LA RELATION ENTRE LES PARENTS ET MOI ...
La communication, clé d’un accueil de qualité
La communication entre parents et assistante maternelle est essentielle. Elle est la base de toute relation de confiance et le pilier d’un accueil serein et respectueux, au bénéfice de votre enfant.
Elle est le point d’ancrage de notre collaboration : un lien régulier, sincère, respectueux, qui permettra à chacun de trouver sa place, d’exprimer ses besoins, ses questions ou ses inquiétudes… sans jugement.
Écoute, respect, discrétion
Nos échanges doivent se faire dans un climat de :
- confiance réciproque,
- écoute bienveillante,
- respect mutuel,
- et de discrétion concernant tout ce qui est vu, entendu, perçu ou confié.
Seules des relations basées sur l’échange honnête et la sincérité permettront de garantir la continuité d’un accueil de qualité, en respectant à la fois votre place de parent et la mienne de professionnelle.
Soyons un modèle…
Nos enfants nous observent, nous écoutent, nous imitent. C’est pourquoi je crois profondément que nous devons, ensemble, leur montrer l’exemple. Un exemple de respect, de confiance, de collaboration et de dialogue.
Soyons un modèle et un exemple pour nos enfants. C’est le plus beau cadeau que nous puissions leur faire.
Un planning d’accueil a été défini ensemble au moment de la signature du contrat, ou ajusté au fil de l’accueil. Il est important, pour le bon déroulement de la journée, de respecter au mieux les horaires prévus, tant pour l’enfant que pour l’organisation globale.
La ponctualité, c’est une marque de savoir-vivre, de respect mutuel, et une aide précieuse pour préserver l’équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie personnelle.
L’accueil commence à l’heure indiquée au contrat, pas avant.
- Merci de sonner une seule fois, pour ne pas déranger les membres de ma famille qui peuvent encore dormir ou être présents.
- Parlez doucement, afin de préserver le calme pour les enfants déjà accueillis et ceux encore endormis.
- Je vous invite à rester dans l’entrée, afin de préserver la propreté des sols.
- Vous pouvez déchausser et déshabiller votre enfant, pendant que nous faisons ensemble une courte transmission sur son état, sa nuit, ou les consignes importantes du jour.
- L’au revoir doit rester simple et rassurant : un bisou, un mot doux… et la journée peut démarrer en douceur.
Le contrat se termine à l’heure convenue. Je vous invite donc à venir 5 à 10 minutes avant l’heure prévue, afin que nous puissions faire un petit point sur la journée, sans précipitation.
- Comme le matin, merci de sonner une seule fois. C’est moi qui viendrai ouvrir la porte avec votre enfant.
- Nous profiterons du moment d’habillage pour faire une transmission sur la journée passée (sommeil, repas, jeux, comportements…).
- Vous êtes invité à gérer l’habillage, les affaires et le comportement de votre enfant. Ce rituel permet une transition douce entre la journée chez Nounou et le retour à la maison.
À partir de cet horaire, nous entamons généralement un atelier ou partons en petite sortie, selon la météo et l’énergie du groupe. Une arrivée tardive nécessite alors de réadapter toute l’organisation, ce qui peut impacter les activités prévues ou empêcher les autres enfants d’en profiter pleinement.
Dans la mesure du possible, merci de prévenir si un retard est inévitable, et de veiller à ce que l’enfant puisse arriver avant le démarrage des temps collectifs.
Je ne suis pas à la minute près, et je suis en général très arrangeante, car je sais que les imprévus existent.
- je suis aussi maman, épouse, femme, avec ma propre organisation à assurer,
- je peux avoir des rendez-vous prévus après l’accueil,
- et je prépare chaque soir la journée du lendemain.
Dans ma maison, ce qui est partagé, vu ou entendu reste strictement confidentiel. Je m’engage à respecter votre vie privée et vous demande de faire de même en retour.
Les conversations personnelles, les remarques sur d'autres familles, ou ce que vous voyez dans le cadre de mon travail ne doivent jamais être diffusés ou commentés à l’extérieur.
Une relation de confiance passe par le respect de l’intimité de chacun.
Le respect et la bienveillance
Je souhaite accueillir les enfants et leurs familles dans un climat de respect, de non-jugement et de sécurité émotionnelle. Sont donc proscrits à mon domicile :
- les paroles blessantes ou menaçantes,
- les propos haineux, racistes, moqueurs,
- les comportements violents, que ce soit envers un enfant ou un adulte.
Je valorise un mode d’éducation positif et bienveillant, basé sur l’écoute, l’encouragement, la fermeté douce et l’accompagnement dans les émotions.
Les enfants apprennent par mimétisme : montrons-leur le bon exemple ensemble.
La maltraitance : tolérance zéro
En tant que professionnelle de la petite enfance, je suis tenue légalement de signaler toute suspicion de maltraitance physique, verbale ou psychologique. C’est pourquoi il est essentiel de me signaler toute blessure ou marque visible sur votre enfant (bleu, bosse…) avant l’accueil.
De mon côté :
- Je vous informerai systématiquement de tout incident, chute ou marque apparue pendant le temps d’accueil (à l'oral et ou par écrit sur le cahier de liaison),
- Je vous expliquerai clairement ce qui s’est passé.
Aucun comportement violent ne sera toléré dans mon domicile, même envers son propre enfant. Le respect est une règle immuable ici.
La politesse
Les mots simples du quotidien – “bonjour”, “merci”, “au revoir”, “pardon” – font partie des bases que je transmets chaque jour aux enfants, dès le plus jeune âge. Cela passe aussi par nos échanges entre adultes, dans un climat de courtoisie, même en cas de désaccord.
La politesse est une porte vers des relations respectueuses et durables.
La sécurité aux abords et dans le lieu d’accueil
La sécurité des enfants est une priorité, dès votre arrivée sur les lieux.
- Merci de rouler doucement et de faire preuve de grande vigilance en vous stationnant, surtout s’il y a d’autres familles ou enfants à proximité.
- Vérifiez toujours qu’aucun enfant ne se trouve autour de votre véhicule avant toute manœuvre.
- Si un autre parent est déjà là, prenez le temps d’attendre ou garez-vous un peu plus loin pour éviter tout croisement dangereux.
Une fois à l’intérieur :
- Tant que votre enfant n’est pas encore officiellement accueilli, il reste sous votre responsabilité.
- Par mesure de sécurité et de respect pour tous, je vous invite à faire attention aux objets ou jouets extérieurs qui pourraient : contenir de petites pièces inadaptées aux plus jeunes, provoquer des disputes, ou se retrouver éparpillés dans l’espace d’accueil.
Cela permet de garantir un environnement sain, sécurisé et serein pour tous.
La santé, les soins et l'hygiène
En cas de maladie (surtout si elle est contagieuse), je vous demande de me prévenir le plus tôt possible. C’est à moi seule que revient la décision d’accueillir ou non l’enfant, en fonction de :
- son état général,
- la nature de la maladie,
- le risque pour les autres enfants.
Pour tout traitement (fièvre, toux, poussée dentaire…), je dois avoir :
- une ordonnance récente (moins de 6 mois),
- une autorisation écrite de votre part (fournie avec le contrat),
- et, bien sûr, le médicament neuf et dans son emballage d’origine.
Je ne pratique jamais d’automédication.
La sécurité et la santé de votre enfant sont ma priorité.
Merci également de me signaler toute blessure visible survenue en dehors de l’accueil, afin d’éviter toute confusion ou inquiétude inutile.
L'hygiène
Quelques règles simples à respecter pour le bien-être de tous :
- Veillez à ce que votre enfant arrive propre, avec une couche changée si besoin.
- Les ongles doivent être coupés régulièrement, pour des raisons évidentes d’hygiène et pour éviter les griffures accidentelles.
Dans le cadre de l’accueil, il peut arriver qu’un enfant casse ou détériore volontairement, ou de manière répétée, un jouet, un objet ou du matériel appartenant à mon lieu d’accueil.
Parce que j’attache beaucoup d’importance au respect du matériel mis à disposition et à la responsabilisation progressive des enfants, je vous demanderai d’être attentifs à ce type de situation si elle venait à se présenter.
- sacs isothermes, vaisselle (assiettes, couverts, gobelets…), petits contenants et autres accessoires utiles aux repas et aux soins.
Le sac de votre enfant
Chaque jour, pensez à fournir :
- Des vêtements de rechange complets, adaptés à la météo (y compris chaussettes, sous-vêtements…),
- Des accessoires de saison : chapeau, lunettes, crème solaire en été ; bonnet, écharpe, gants en hiver,
- Et bien sûr, le repas de votre enfant, car je ne le fournis pas.
Si votre enfant arrive avant 7h30, il peut rester en pyjama (avec une couche propre). Je l’habillerai plus tard, dans le calme, quand l’organisation le permet.
Le salaire
Comme tout travail, il mérite donc d’être reconnu et rémunéré à sa juste valeur, en respectant les termes définis dans notre contrat.
Le versement du salaire doit se faire à la date convenue, car :
- il me permet de subvenir à mes besoins et à ceux de ma famille,
- il contribue à maintenir un cadre d’accueil de qualité (chauffage, eau, matériel, jeux, produits d’hygiène, adhésions professionnelles, etc.),
- il valorise l’engagement et l’énergie que je consacre chaque jour à votre enfant.
Gestion administrative via Top-Assmat
J’utilise la plateforme Top-Assmat, via la formule Tip-Top, pour assurer une gestion claire, sécurisée et simplifiée de tout ce qui concerne le contrat d’accueil.
Grâce à cet outil :
- je peux rédiger facilement le contrat,
- suivre les heures travaillées, les absences et les congés,
- éditer les bulletins de salaire,
- vous accompagner dans la déclaration Pajemploi,
- et gérer, en toute sérénité, les éventuelles modifications ou la fin du contrat.
La formule Tip-Top implique un abonnement de 3,99 € TTC par mois, à votre charge en tant que parent employeur.
Pour ma part, je règle chaque mois un abonnement complémentaire de 7,99 € TTC, afin d’avoir accès aux fonctionnalités professionnelles avancées.
Si vous souhaitez opter pour une formule supérieure (comme la formule Zen), il vous faudra contacter directement Top-Assmat. Ce choix reste personnel et à votre initiative, et tout coût supplémentaire sera à votre charge.
Voici quelques explications en vidéos :
Fin de contrat, préavis et remise des documents
En cas de rupture du contrat (hors période d’essai), un préavis doit être respecté, selon les modalités définies dans notre contrat de travail.
Ce préavis doit être rédigé, daté, signé et remis en main propre par l’employeur. En cas d’impossibilité, il peut être envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est essentiel que ce cadre soit respecté dans les formes et délais, afin que la fin de contrat se déroule dans un esprit clair, respectueux et serein pour chacun.
Le dernier jour d’accueil effectif de l’enfant, je dois recevoir les documents suivants :
- L’attestation France Travail (ex-Pôle Emploi)
- Le solde de tout compte (versé par virement bancaire)
- Le dernier bulletin de salaire édité via Pajemploi +
- Le certificat de travail
Ces documents doivent être remis en main propre et signés par les deux parties, sauf empêchement exceptionnel.
Il est donc fortement conseillé d’anticiper la préparation de ces éléments, afin que tout soit prêt le jour du départ de l’enfant.Le solde de tout compte peut représenter une somme importante (indemnités de congés payés restants, fin de contrat, heures complémentaires…).
Je recommande donc vivement d’épargner régulièrement en prévision de cette dépense tout au long du contrat.
Cette anticipation permet de clore le contrat sans difficulté financière ni tension, et dans le respect mutuel de nos engagements.
Un doute ? Une question ? Un besoin de parler ?
Je suis disponible (dans la limite de mon temps) pour :
- discuter d’un comportement, d’un changement, d’une inquiétude,
- parler de l’évolution de votre enfant (alimentation, sommeil, émotions…),
- vous écouter avec bienveillance et sans jugement.
Je vous invite à me poser vos questions sans hésiter : une communication fluide et honnête permet de travailler main dans la main.
Les transmissions
Les temps d’échange entre parents et assistante maternelle
Différents moments dans la journée sont prévus pour favoriser une bonne communication entre nous.
Le matin, lors de l’accueil :
Ce moment permet d’échanger en toute simplicité sur vos recommandations, vos questions, ou encore sur le déroulé de la soirée, de la nuit, du week-end ou des vacances. Ces petits partages m’aident à mieux comprendre l’état émotionnel et physique de votre enfant.
Le soir, à votre retour :
Je vous laisse d’abord savourer les retrouvailles avec votre enfant, puis je vous transmets les informations importantes de sa journée (sommeil, repas, humeur, activités, comportements…). Il s’agit d’une transmission orale et rapide, pour ne pas empiéter sur votre temps familial et sur mon organisation.
Le carnet de liaison :
Un carnet de liaison complète ces échanges. J’y note les éléments essentiels du quotidien (siestes, repas, changes, activités ou autres observations).
Vous pouvez également y inscrire les informations ou changements importants que vous souhaitez me communiquer (nouvelle habitude, traitement, événement familial…).
Ce lien régulier entre nous est essentiel pour garantir un accompagnement harmonieux, cohérent et bienveillant.
Autres moyens de communication
En complément des échanges à l’arrivée et au départ, d’autres formes de communication sont possibles afin de faciliter le suivi et la transmission d’informations importantes.
Par mail personnel : pour les questions, demandes spécifiques ou transmissions de documents.
Par SMS : idéal pour les premiers échanges, prendre contact, poser une question simple ou demander un rendez-vous pour échanger.
Par WhatsApp : réservé aux messages urgents ou importants pendant la journée : signaler un retard, une absence, ou un changement exceptionnel.
Par téléphone : uniquement en cas d’urgence ou si cela a été convenu ensemble.
Je ne suis pas toujours disponible immédiatement, notamment pendant les temps d’accueil où je suis pleinement présente auprès des enfants.
Je fais cependant de mon mieux pour répondre rapidement par message court, dès que cela est possible.
En dehors de mes horaires de travail, je consacre du temps à ma vie familiale. Merci de votre compréhension si je ne réponds pas tout de suite.
L’essentiel dans chaque transmission, c’est de se comprendre. Qu’elle soit brève ou plus développée, verbale ou écrite, chaque transmission vise à assurer une continuité entre la maison et le lieu d’accueil. Elle permet de mieux accompagner votre enfant dans ses besoins, son rythme, son évolution… dans le respect et la confiance mutuelle.
Assurances professionnelles
Ma protection, mes assurances, mes recours
Dans le cadre de mon activité, je suis couverte par plusieurs garanties professionnelles qui me permettent de travailler sereinement et de faire face, si besoin, à toute situation délicate ou litige :
- Une assurance responsabilité civile professionnelle,
- Une protection juridique personnelle,
- Une option “Sérénité” via Top-Assmat, dédiée aux assistantes maternelles, qui m’accompagne et me conseille en cas de désaccords, litiges ou conflits.
Ces protections peuvent être mobilisées à tout moment, et pas uniquement en fin de contrat. Elles couvrent aussi les situations comme :
- un non-paiement de salaire ou d’indemnités,
- un désaccord persistant sur l’accueil, les horaires ou le planning,
- une remise en question injustifiée de mon travail,
- ou tout autre manquement aux obligations contractuelles.
Si le dialogue avec les parents ne suffit pas à résoudre le problème, je peux alors être accompagnée par des professionnels du droit et, en dernier recours, saisir le Conseil des Prud’hommes.